支援與常見問題
關於 Raykin 常見問題的解答。如果找不到你需要的內容，請寫信給我們。每一則訊息都會由專人閱讀。
本譯文僅為方便閱讀而提供；如與英文版本有任何歧異，以英文版本為準。
聯絡我們
請寄電子郵件至 info@orlproducts.com。我們會以英文或越南文回覆，通常在 48 小時內。
最簡單的方式是使用 Raykin 中的「設定」›「聯絡支援」。它會建立一封已填好 App 版本和裝置資訊的電子郵件，不會附加任何其他內容。
請勿將病患影像、報告或醫療細節傳送給我們。我們不需要這些資料也能協助你：如果檔案無法打開，只要告訴我們 Raykin 顯示的原因即可。
關於你的檢查結果
Raykin 用於檢視和整理你自己的醫療影像。它不是醫療器材，並非用於診斷、治療或臨床決策，也不能取代你的醫師或醫院的正式報告。測量結果和 3D 視圖均為近似值。關於你的檢查結果，請務必詢問你的醫師。如遇緊急情況，請撥打當地的緊急電話。
匯入影像
我有 CD，但沒有光碟機。
你有三種做法。第一，將光碟放入有光碟機的 Mac，用 Mac 版 Raykin 打開，它會先複製光碟內容；之後可以透過「近距離傳輸」將影像傳送到你的 iPhone 或 iPad。第二，請醫院以 USB 隨身碟、ZIP 檔案或下載連結提供影像。第三，在任何一台電腦上將整張光碟複製到 USB 隨身碟，再用 Raykin 打開該隨身碟。
檔案無法打開。
在 Raykin 中打開「匯入」›「匯入疑難排解」。這裡會列出每個未匯入的檔案及其原因。光碟中的檢視器程式和其他非影像檔案會被刻意略過。如果原因不清楚，請寫信給我們，並附上 Raykin 顯示的原因或代碼，但請不要傳送影像本身。
醫院給了我一個 QR Code 或連結。
選擇「匯入」›「掃描結果 QR Code」，將相機對準 QR Code，或直接打開連結。Raykin 會在 App 內打開醫院的網頁，並自動將你下載的內容儲存到裝置上。該網頁適用醫院自己的網站規定和隱私權政策。
檢視與分享
如何與醫師安全地分享影像？
打開就診紀錄，點一下「安全分享」，然後選擇「醫師（第二意見）」。這會使用「隱私清除分享」（Raykin Pro）：從副本中移除姓名、ID、出生日期和醫院資訊，並偏移日期。接著，它會標示可能印有文字的影像。請逐一檢查，並在繼續之前遮蓋文字。透過 AirDrop、電子郵件或 USB 隨身碟傳送 ZIP、影像、影片或第二意見 PDF 資料包。你的原始檔案絕不會變更。
Raykin 能告訴我影像顯示了什麼嗎？
不行。Raykin 用於檢視和整理，不可用於診斷。序列說明和術語表解釋的是某類序列或某個詞語的意思，而不是你的檢查結果代表什麼。這些應由你的醫師和醫院的正式報告來說明。
為什麼我的 Apple Watch 顯示「就診」，而不是檢查名稱？
為了保護你的隱私，Apple Watch、小工具和鎖定畫面預設會隱藏姓名和檢查名稱。如要顯示，請開啟「設定」›「隱私與鎖定」›「在鎖定畫面、Apple Watch 和小工具上顯示詳細資訊」。
你的裝置與資料
如何移轉到新的 iPhone、iPad 或 Mac？
在兩台裝置上打開 Raykin，並讓它們彼此靠近。在舊裝置上前往「設定」›「傳輸與備份」›「傳送到其他裝置」。在新裝置上選擇「接收」，然後掃描舊裝置上顯示的 QR Code，或輸入 27 位代碼。「近距離傳輸」採端對端加密，且只在你的區域網路內進行。你也可以匯出以密碼短語保護的 Raykin 封存檔，再到新裝置上打開。
我的資料會上傳到任何地方嗎？
不會。Raykin 沒有帳號和伺服器，也不含任何分析或追蹤功能。你的影像在你的裝置上處理和儲存，我們絕不會收到。只有在你分享影像、使用「近距離傳輸」傳送影像，或作為裝置本身 iCloud 或 Finder 備份的一部分時，影像才會離開裝置。你可以在「設定」›「匯入與儲存空間」中讓影像不納入該備份。
Face ID 鎖定如何運作？忘記密碼怎麼辦？
Raykin 的鎖定功能使用你裝置本身的 Face ID 和密碼，因此不需要另外記住或重設 Raykin 密碼。如果忘記裝置密碼，請依照 Apple 針對你的裝置提供的說明重設。
如何刪除所有內容？
前往「設定」›「匯入與儲存空間」›「刪除所有內容」。這會從此裝置清除你的整個 Raykin 資料庫，且無法復原，因此你可能需要先匯出 Raykin 封存檔。你已匯出或分享的檔案是獨立的副本，不會受到影響。
如何更改語言？
在 Raykin 中前往「設定」›「語言」，從 12 種語言中選擇一種。Raykin 會立即切換，你的裝置語言則維持不變。
Raykin 可以在哪些裝置上使用？
搭載 iOS 26 或以上版本的 iPhone、搭載 iPadOS 26 或以上版本的 iPad、搭載 macOS 26 或以上版本的 Mac，以及搭載 watchOS 26 或以上版本的 Apple Watch。 Raykin Android 版支援搭載 Android 10 或以上版本的手機、平板電腦、摺疊裝置和 Chromebook，以及 Wear OS 手錶。
Android
Raykin 有 Android 版嗎？
有。適用於搭載 Android 10 或以上版本的手機、平板電腦、摺疊裝置和 Chromebook，以及 Wear OS 手錶，可從 Google Play 取得。它免費提供並含廣告，沒有任何購買項目。當你選擇觀看兩段簡短廣告後，前後對比、Pro 工具、隱私清除分享、更多家人和智慧搜尋將解鎖 24 小時。在 App Store 購買的 Raykin Pro 不會延續到 Android。
如何將影像轉移到新的 Android 裝置？
在兩台 Android 裝置之間使用近距離傳輸，或匯出 Raykin 封存檔並在新裝置上開啟。為了讓你的影像不進入任何雲端，Android 內建的備份和手機之間的資料轉移都不會複製 Raykin 資料庫。
如何在 Android 上變更廣告選項？
在 Raykin 中開啟「設定」›「私隱選擇」。在歐洲經濟區、英國和瑞士，你可以隨時在這裡接受或拒絕個人化廣告。你也可以在 Android 設定中重設或刪除廣告 ID。廣告絕不會顯示在你的影像上方，也絕不會看到你的影像。隱私權政策說明了 Google 收集哪些資料。
購買
我買了 Raykin Pro，但沒有解鎖。
在 Raykin 中，使用當初購買時的 Apple 帳號登入，然後在「設定」或 Raykin Pro 畫面中點一下「回復購買項目」。優惠代碼可在 Raykin Pro 畫面中透過「兌換代碼」兌換。
有免費試用嗎？
沒有，但你可以在決定之前，先在內建的範例家庭上免費試用每一項 Pro 工具。
支援家人共享嗎？
終身版支援家人共享：購買後會與你的家人共享群組共享。如果某位家庭成員沒有看到 Pro，對方可以打開 Raykin 並點一下「回復購買項目」。
如何取消訂閱？
訂閱由 Apple 管理。請在裝置上前往「設定」›「Apple 帳號」›「訂閱項目」，選擇 Raykin，並在續訂日期前至少 24 小時取消。Raykin Pro 會維持有效，直到你已付費的期間結束為止。
如何申請退款？
退款由 Apple 處理。你可以前往 reportaproblem.apple.com 申請。我們無法自行退款，因為我們從來看不到你的付款資訊。