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Assistance et FAQ

Les réponses aux questions fréquentes sur Raykin. Si vous ne trouvez pas ce qu’il vous faut, écrivez-nous. Chaque message est lu par une vraie personne.

Cette traduction est fournie pour votre commodité ; en cas de divergence avec la version anglaise, c’est la version anglaise qui prévaut.

Importer vos examens

J’ai un CD, mais pas de lecteur de CD.

Vous avez trois possibilités. Insérez le CD dans un Mac équipé d’un lecteur et ouvrez-le avec Raykin pour Mac, qui copie d’abord le CD ; vous pouvez ensuite envoyer les examens sur votre iPhone ou iPad avec Transfert à proximité. Ou bien demandez à l’hôpital de vous remettre les examens sur une clé USB, sous forme de fichier ZIP ou de lien de téléchargement. Ou encore, copiez tout le CD sur une clé USB depuis n’importe quel ordinateur, puis ouvrez cette clé dans Raykin.

Un fichier ne s’ouvre pas.

Ouvrez Importer › Dépannage de l’import dans Raykin. Chaque fichier qui n’a pas été importé y est listé, avec la raison. Les programmes de visualisation et les autres fichiers sans image présents sur les disques sont volontairement ignorés. Si la raison n’est pas claire, écrivez-nous en indiquant la raison ou le code affiché par Raykin, mais merci de ne pas envoyer les images elles-mêmes.

L’hôpital m’a donné un QR code ou un lien.

Choisissez Importer › Scanner un QR de résultat et dirigez l’appareil photo vers le code, ou ouvrez le lien. Raykin ouvre la page de l’hôpital dans l’app et enregistre automatiquement sur votre appareil ce que vous téléchargez. Le site web et la politique de confidentialité de l’hôpital s’appliquent à cette page.

Consultation et partage

Comment partager des examens en toute sécurité avec un médecin ?

Ouvrez la visite, touchez Partager en sécurité et choisissez « Un médecin (second avis) ». Cette option utilise Partage épuré (Raykin Pro), qui retire d’une copie les noms, identifiants, dates de naissance et informations sur l’hôpital, et décale les dates. Partage épuré signale ensuite les images pouvant contenir du texte incrusté. Vérifiez chacune d’elles et masquez le texte avant de continuer. Envoyez le ZIP, les images, la vidéo ou le dossier PDF pour second avis par AirDrop, par e-mail ou sur une clé USB. Vos originaux ne sont jamais modifiés.

Raykin peut-il me dire ce que montre mon examen ?

Non. Raykin sert à consulter et à organiser, pas à établir un diagnostic. L’explication des séries et le glossaire indiquent ce que signifie un type de série ou un mot, pas ce que signifie votre résultat. Pour cela, adressez-vous à votre médecin et reportez-vous au compte rendu officiel de l’hôpital.

Pourquoi mon Apple Watch affiche-t-elle « Visite » au lieu du nom de l’examen ?

Pour protéger votre confidentialité, l’Apple Watch, les widgets et l’écran verrouillé masquent par défaut les noms et les titres des examens. Pour les afficher, activez Réglages › Confidentialité et verrouillage › Afficher les détails sur l’écran verrouillé, l’Apple Watch et les widgets.

Vos appareils et vos données

Comment passer à un nouvel iPhone, iPad ou Mac ?

Ouvrez Raykin sur les deux appareils et placez-les près l’un de l’autre. Sur l’ancien appareil, accédez à Réglages › Transfert et sauvegarde › Envoyer vers un autre appareil. Sur le nouveau, choisissez Recevoir, puis scannez le QR code affiché sur l’ancien appareil ou saisissez le code à 27 chiffres. Le Transfert à proximité est chiffré de bout en bout et reste sur votre réseau local. Vous pouvez aussi exporter une archive Raykin, protégée par votre phrase secrète, et l’ouvrir sur le nouvel appareil.

Mes données sont-elles envoyées quelque part ?

Non. Raykin n’a ni compte ni serveur, et ne contient aucun outil d’analyse ni pistage. Vos examens sont traités et stockés sur votre appareil, et nous ne les recevons jamais. Ils ne quittent l’appareil que lorsque vous les partagez, lorsque vous les envoyez avec Transfert à proximité, ou dans le cadre de la sauvegarde iCloud ou Finder de votre appareil. Vous pouvez exclure les examens de cette sauvegarde dans Réglages › Import et stockage.

Comment fonctionne le verrouillage Face ID, et que faire si j’oublie mon code ?

Le verrouillage de Raykin utilise Face ID et le code de votre appareil : il n’y a donc aucun mot de passe Raykin distinct à retenir ou à réinitialiser. Si vous oubliez le code de votre appareil, suivez les instructions d’Apple pour votre appareil afin de réinitialiser ce code.

Comment tout supprimer ?

Accédez à Réglages › Import et stockage › Tout supprimer. Cette action efface toute votre bibliothèque Raykin de cet appareil et ne peut pas être annulée : il peut donc être utile d’exporter d’abord une archive Raykin. Les fichiers que vous avez déjà exportés ou partagés sont des copies distinctes et ne sont pas concernés.

Comment changer de langue ?

Dans Raykin, accédez à Réglages › Langue et choisissez l’une des 12 langues. Raykin change de langue immédiatement, et la langue de votre appareil reste inchangée.

Sur quels appareils Raykin fonctionne-t-il ?

iPhone avec iOS 26 ou version ultérieure, iPad avec iPadOS 26 ou version ultérieure, Mac avec macOS 26 ou version ultérieure, et Apple Watch avec watchOS 26 ou version ultérieure. Raykin pour Android fonctionne sur les téléphones, tablettes, appareils pliables et Chromebooks équipés d’Android 10 ou version ultérieure, ainsi que sur les montres Wear OS.

Android

Raykin est-il disponible sur Android ?

Oui : sur les téléphones, tablettes, appareils pliables et Chromebooks équipés d’Android 10 ou version ultérieure, ainsi que sur les montres Wear OS, depuis Google Play. Il est gratuit avec publicité et ne propose aucun achat. Avant et maintenant, les Outils Pro, le Partage épuré, davantage de proches et la Recherche intelligente se débloquent pendant 24 heures lorsque vous choisissez de regarder deux courtes publicités. Un achat de Raykin Pro sur l’App Store n’est pas transféré sur Android.

Comment transférer mes examens vers un nouvel appareil Android ?

Utilisez le Transfert à proximité entre vos deux appareils Android, ou exportez une Archive Raykin et ouvrez-la sur le nouvel appareil. Pour que vos examens ne se retrouvent dans aucun cloud, ni la sauvegarde d’Android ni son transfert de téléphone à téléphone ne copient la bibliothèque Raykin.

Comment modifier mes choix publicitaires sur Android ?

Ouvrez Réglages › Choix de confidentialité dans Raykin. Dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse, vous pouvez y accepter ou refuser les publicités personnalisées à tout moment. Vous pouvez aussi réinitialiser ou supprimer votre identifiant publicitaire dans les paramètres d’Android. Les publicités ne s’affichent jamais par-dessus vos images et ne voient jamais vos examens. La Politique de confidentialité explique ce que Google collecte.

Achats

J’ai acheté Raykin Pro, mais il n’est pas débloqué.

Dans Raykin, touchez Restaurer les achats dans Réglages ou sur l’écran Raykin Pro, en étant connecté avec le Compte Apple utilisé pour l’achat. Pour utiliser un code d’offre, touchez Utiliser un code sur l’écran Raykin Pro.

Existe-t-il un essai gratuit ?

Non, mais vous pouvez essayer gratuitement tous les outils Pro sur la famille d’exemple intégrée avant de vous décider.

Le Partage familial est-il pris en charge ?

Le Partage familial est disponible pour l’achat À vie : celui-ci est partagé avec votre groupe Partage familial. Si Pro n’apparaît pas chez un membre de la famille, cette personne peut ouvrir Raykin et toucher Restaurer les achats.

Comment résilier un abonnement ?

Les abonnements sont gérés par Apple. Sur votre appareil, accédez à Réglages › Compte Apple › Abonnements, choisissez Raykin et résiliez au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Raykin Pro reste actif jusqu’à la fin de la période que vous avez payée.

Comment obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont gérés par Apple. Vous pouvez en demander un sur reportaproblem.apple.com. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement nous-mêmes, car nous ne voyons jamais votre paiement.

Autres questions

Consultez la Politique de confidentialité et les Conditions d’utilisation. Les crédits des images d’exemple et des composants open source figurent dans la section Remerciements.