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Soporte y preguntas frecuentes

Respuestas a preguntas frecuentes sobre Raykin. Si no encuentras lo que necesitas, escríbenos. Cada mensaje lo lee una persona.

Esta traducción se facilita por comodidad. En caso de discrepancia con la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

Importar tus estudios

Tengo un CD, pero no tengo lector de CD.

Tienes tres opciones. Introduce el disco en un Mac con lector de discos y ábrelo con Raykin para Mac, que primero copia el disco; después puedes enviar los estudios a tu iPhone o iPad con Transferencia cercana. O pide al hospital los estudios en una memoria USB, como archivo ZIP o como enlace de descarga. O copia el disco entero a una memoria USB en cualquier equipo y abre esa memoria en Raykin.

Un archivo no se abre.

Abre Importar › Revisión de importación en Raykin. Ahí aparece cada archivo que no se importó, con el motivo. Los programas visores y otros archivos de los discos que no son imágenes se omiten a propósito. Si el motivo no está claro, escríbenos e incluye el motivo o el código que muestra Raykin, pero, por favor, no envíes las imágenes.

El hospital me dio un código QR o un enlace.

Elige Importar › Escanear resultado QR y apunta la cámara al código, o abre el enlace. Raykin abre la página del hospital dentro de la app y guarda automáticamente en tu dispositivo lo que descargas. A esa página se aplican las condiciones del sitio web del hospital y su propia política de privacidad.

Ver y compartir

¿Cómo comparto estudios de forma segura con un médico?

Abre la visita, toca Compartir seguro y elige “Un médico (segunda opinión)”. Así se usa Compartir limpio (Raykin Pro): elimina de una copia los nombres, los identificadores, las fechas de nacimiento y los datos del hospital, y desplaza las fechas. Después señala las imágenes que pueden tener texto incrustado. Revisa cada una y oculta el texto antes de continuar. Envía el ZIP, las imágenes, el vídeo o el dosier PDF para una segunda opinión por AirDrop, correo electrónico o una memoria USB. Tus originales nunca cambian.

¿Puede Raykin decirme qué muestra mi estudio?

No. Raykin sirve para ver y organizar, no para diagnosticar. La guía de series y el glosario explican qué significa un tipo de serie o una palabra, no qué significa tu resultado. Para eso están tu médico y el informe oficial del hospital.

¿Por qué mi Apple Watch muestra “Visita” en lugar del nombre del estudio?

Para proteger tu privacidad, el Apple Watch, los widgets y la pantalla bloqueada ocultan de forma predeterminada los nombres y los títulos de los estudios. Para mostrarlos, activa Ajustes › Privacidad y bloqueo › Mostrar detalles en la pantalla bloqueada, el Apple Watch y los widgets.

Tus dispositivos y tus datos

¿Cómo paso a un iPhone, iPad o Mac nuevo?

Abre Raykin en los dos dispositivos y mantenlos cerca. En el dispositivo antiguo, ve a Ajustes › Transferencia y copia de seguridad › Enviar a otro dispositivo. En el nuevo, elige Recibir y escanea el código QR que aparece en el dispositivo antiguo o escribe el código de 27 dígitos. La Transferencia cercana tiene cifrado de extremo a extremo y no sale de tu red local. También puedes exportar un Archivo Raykin, protegido con tu frase de contraseña, y abrirlo en el dispositivo nuevo.

¿Se suben mis datos a algún sitio?

No. Raykin no tiene cuentas ni servidores, y no contiene analíticas ni rastreo. Tus estudios se procesan y se guardan en tu dispositivo, y nunca los recibimos. Solo salen del dispositivo cuando los compartes, cuando los envías con Transferencia cercana o como parte de la copia de seguridad de iCloud o del Finder de tu propio dispositivo. Puedes dejar los estudios fuera de esa copia en Ajustes › Importación y almacenamiento.

¿Cómo funciona el bloqueo con Face ID y qué pasa si olvido mi código?

El bloqueo de Raykin usa el Face ID y el código de tu propio dispositivo, así que no hay una contraseña de Raykin aparte que recordar o restablecer. Si olvidas el código de tu dispositivo, sigue las instrucciones de Apple para restablecerlo en tu dispositivo.

¿Cómo lo elimino todo?

Ve a Ajustes › Importación y almacenamiento › Eliminar todo. Borra toda tu biblioteca de Raykin de este dispositivo y no se puede deshacer, así que quizá quieras exportar antes un Archivo Raykin. Los archivos que ya hayas exportado o compartido son copias independientes y no se ven afectados.

¿Cómo cambio el idioma?

En Raykin, ve a Ajustes › Idioma y elige uno de los 12 idiomas. Raykin cambia al instante y el idioma de tu dispositivo se queda como está.

¿En qué dispositivos funciona Raykin?

iPhone con iOS 26 o posterior, iPad con iPadOS 26 o posterior, Mac con macOS 26 o posterior y Apple Watch con watchOS 26 o posterior. Raykin para Android funciona en teléfonos, tabletas, plegables y Chromebooks con Android 10 o posterior, y en relojes Wear OS.

Android

¿Raykin está en Android?

Sí: en teléfonos, tabletas, plegables y Chromebooks con Android 10 o posterior, y en relojes Wear OS, desde Google Play. Es gratis con anuncios y no tiene compras. Antes y ahora, Herramientas Pro, Compartir limpio, más familiares y Búsqueda inteligente se desbloquean durante 24 horas cuando eliges ver dos anuncios breves. Una compra de Raykin Pro en el App Store no se traslada a Android.

¿Cómo paso mis estudios a un dispositivo Android nuevo?

Usa Transferencia cercana entre tus dos dispositivos Android, o exporta un Archivo de Raykin y ábrelo en el dispositivo nuevo. Para mantener tus estudios fuera de cualquier nube, la copia de seguridad de Android y su transferencia de teléfono a teléfono no copian la biblioteca de Raykin.

¿Cómo cambio mis opciones de anuncios en Android?

Abre Ajustes › Opciones de privacidad en Raykin. En el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza puedes aceptar o rechazar ahí los anuncios personalizados en cualquier momento. También puedes restablecer o eliminar tu ID de publicidad en los ajustes de Android. Los anuncios nunca aparecen sobre tus imágenes y nunca ven tus estudios. La Política de privacidad explica qué recopila Google.

Compras

Compré Raykin Pro, pero no se ha desbloqueado.

En Raykin, toca Restaurar compras en Ajustes o en la pantalla de Raykin Pro, con la sesión iniciada en la Cuenta de Apple que usaste para comprar. Los códigos de oferta se pueden canjear con Canjear código en la pantalla de Raykin Pro.

¿Hay una prueba gratuita?

No, pero puedes probar gratis todas las herramientas Pro con la familia de ejemplo integrada antes de decidirte.

¿Funciona En familia?

En familia está disponible para el plan Vitalicio: se comparte con tu grupo de En familia. Si Pro no aparece para un familiar, puede abrir Raykin y tocar Restaurar compras.

¿Cómo cancelo una suscripción?

Las suscripciones las gestiona Apple. En tu dispositivo, ve a Ajustes › Cuenta de Apple › Suscripciones, elige Raykin y cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Raykin Pro seguirá activo hasta el final del periodo que hayas pagado.

¿Cómo obtengo un reembolso?

Los reembolsos los gestiona Apple. Puedes solicitar uno en reportaproblem.apple.com. No podemos emitir reembolsos por nuestra cuenta, porque nunca vemos tu pago.

Más

Lee la Política de privacidad y las Condiciones de uso. Los créditos de las imágenes de ejemplo y de los componentes de código abierto están en Agradecimientos.