支持与常见问题
关于 Raykin 常见问题的解答。如果找不到你需要的内容，请写信给我们。每条消息都会有人阅读。
本译文仅为方便阅读而提供。如与英文版本有任何不一致，以英文版本为准。
联系我们
发送电子邮件至 info@orlproducts.com。我们使用英语或越南语回复，通常在 48 小时内。
最简单的方式是在 Raykin 中前往“设置” › “联系支持”。它会新建一封邮件，预先填好你的 App 版本和设备信息，不会附带其他任何内容。
请不要向我们发送患者影像、报告或医疗详情。我们无需这些信息也能帮助你：如果某个文件无法打开，只需告诉我们 Raykin 显示的原因即可。
关于你的检查结果
Raykin 用于查看和整理你自己的医学影像。它不是医疗器械，不用于诊断、治疗或临床决策，也不能取代你的医生或医院的正式报告。测量结果为近似值，3D 视图也为近似呈现。关于你的检查结果，请务必咨询医生。如遇紧急情况，请拨打当地的急救电话。
导入影像
我有 CD，但没有 CD 光驱。
你有三种选择。将光盘插入带光驱的 Mac，用 Mac 版 Raykin 打开，它会先复制光盘内容；之后你可以通过“近距离传输”将影像发送到 iPhone 或 iPad。或者，请医院通过 U 盘、ZIP 文件或下载链接提供影像。又或者，在任意一台电脑上将整张光盘复制到 U 盘，再在 Raykin 中打开该 U 盘。
文件无法打开。
在 Raykin 中打开“导入” › “导入问题排查”。它会列出每个未导入的文件及其原因。光盘中的查看器程序和其他非图像文件会被刻意跳过。如果原因不清楚，请写信给我们，并附上 Raykin 显示的原因或代码，但请不要发送影像本身。
医院给了我一个二维码或链接。
选择“导入” › “扫描结果二维码”，将相机对准二维码，或打开链接。Raykin 会在 App 内打开医院的网页，并自动将你下载的内容保存到你的设备。该网页属于医院自己的网站，适用医院的网站规定和隐私政策。
查看与分享
如何与医生安全地分享影像？
打开就诊记录，轻点“安全分享”，然后选择“医生（第二意见）”。这会使用“隐私清除分享”（Raykin Pro）：它会从副本中移除姓名、ID、出生日期和医院信息，并偏移日期。随后，它会标出可能印有文字的图像。请逐一检查，并在继续之前遮盖这些文字。通过隔空投送、电子邮件或 U 盘发送 ZIP、图像、视频或第二意见 PDF 资料包。你的原始文件绝不会被更改。
Raykin 能告诉我影像显示了什么吗？
不能。Raykin 用于查看和整理，不用于诊断。序列说明和术语表解释的是某类序列或某个词语的含义，而不是你的检查结果意味着什么。这应由你的医生和医院的正式报告来说明。
为什么我的 Apple Watch 显示“就诊”而不是检查名称？
为保护你的隐私，Apple Watch、小组件和锁定屏幕默认会隐藏姓名和检查名称。如需显示，请开启“设置” › “隐私与锁定” › “在锁定屏幕、Apple Watch 和小组件上显示详细信息”。
你的设备与数据
如何迁移到新的 iPhone、iPad 或 Mac？
在两台设备上都打开 Raykin，并让它们彼此靠近。在旧设备上，前往“设置” › “传输与备份” › “发送到其他设备”。在新设备上，选择“接收”，然后扫描旧设备上显示的二维码，或输入 27 位数字代码。“近距离传输”采用端到端加密，只在你的本地网络中进行。你也可以导出受密码短语保护的 Raykin 归档，然后在新设备上打开。
我的数据会被上传到任何地方吗？
不会。Raykin 没有账户，也没有服务器，且不含任何分析或跟踪功能。你的影像在你的设备上处理和存储，我们从不会收到它们。只有在你分享影像、通过“近距离传输”发送影像，或影像作为你设备自身 iCloud 或访达备份的一部分时，它们才会离开设备。你可以在“设置” › “导入与存储”中将影像排除在该备份之外。
面容 ID 锁定如何工作？忘记密码怎么办？
Raykin 的锁定使用你设备本身的面容 ID 和密码，因此没有需要记住或重置的单独 Raykin 密码。如果忘记了设备密码，请按照 Apple 针对你的设备提供的说明进行重置。
如何删除全部内容？
前往“设置” › “导入与存储” › “删除全部内容”。这会从此设备上抹掉你的整个 Raykin 资料库，且无法撤销，因此你可能需要先导出 Raykin 归档。你已经导出或分享的文件是独立的副本，不受影响。
如何更改语言？
在 Raykin 中前往“设置” › “语言”，从 12 种语言中选择一种。Raykin 会立即切换，你设备本身的语言保持不变。
Raykin 支持哪些设备？
装有 iOS 26 或更高版本的 iPhone、装有 iPadOS 26 或更高版本的 iPad、装有 macOS 26 或更高版本的 Mac，以及装有 watchOS 26 或更高版本的 Apple Watch。 Raykin Android 版支持搭载 Android 10 或更高版本的手机、平板电脑、折叠屏设备和 Chromebook，以及 Wear OS 手表。
Android
Raykin 有 Android 版吗？
有。适用于搭载 Android 10 或更高版本的手机、平板电脑、折叠屏设备和 Chromebook，以及 Wear OS 手表，可从 Google Play 获取。它免费提供并含广告，没有任何购买项目。当你选择观看两段简短广告后，前后对比、Pro 工具、隐私清除分享、更多家人和智能搜索将解锁 24 小时。在 App Store 购买的 Raykin Pro 不会延续到 Android。
如何把影像迁移到新的 Android 设备？
在两台 Android 设备之间使用近距离传输，或导出 Raykin 归档并在新设备上打开。为了让你的影像不进入任何云端，Android 自带的备份和手机之间的数据迁移都不会复制 Raykin 资料库。
如何在 Android 上更改广告选项？
在 Raykin 中打开“设置” › “隐私选择”。在欧洲经济区、英国和瑞士，你可以随时在这里接受或拒绝个性化广告。你也可以在 Android 设置中重置或删除广告 ID。广告绝不会显示在你的影像上方，也绝不会看到你的影像。隐私政策说明了 Google 收集哪些数据。
购买
我已购买 Raykin Pro，但没有解锁。
请确认已登录购买时使用的 Apple 账户，然后在 Raykin 的“设置”或 Raykin Pro 页面中轻点“恢复购买”。优惠代码可在 Raykin Pro 页面中通过“兑换代码”兑换。
有免费试用吗？
没有，但你可以在做决定之前，先在内置示例家庭上免费试用所有 Pro 工具。
支持家人共享吗？
“终身版”支持家人共享：购买后会共享给你的家人共享群组。如果某位家庭成员没有看到 Pro，可以打开 Raykin 并轻点“恢复购买”。
如何取消订阅？
订阅由 Apple 管理。请在你的设备上前往“设置” › “Apple 账户” › “订阅”，选择 Raykin，并在续订日期前至少 24 小时取消。Raykin Pro 会保持有效，直到你已付费的周期结束。
如何申请退款？
退款由 Apple 处理。你可以在 reportaproblem.apple.com 申请退款。我们无法自行退款，因为我们从来看不到你的付款信息。