Suporte e Perguntas Frequentes
Respostas para perguntas comuns sobre o Raykin. Se você não encontrar o que precisa, escreva para nós. Todas as mensagens são lidas por uma pessoa.
Esta tradução é fornecida por conveniência. Em caso de divergência em relação à versão em inglês, prevalece a versão em inglês.
Fale conosco
Envie um e-mail para info@orlproducts.com. Respondemos em inglês ou vietnamita, geralmente em até 48 horas.
O jeito mais fácil é usar Ajustes › Falar com o Suporte no Raykin. Isso abre um e-mail com a versão do app e o modelo do dispositivo já preenchidos, e nada mais é anexado.
Por favor, nunca nos envie imagens, laudos ou dados médicos de pacientes. Não precisamos deles para ajudar você: se um arquivo não abrir, basta nos dizer o motivo que o Raykin mostra.
Sobre os seus resultados
O Raykin serve para visualizar e organizar suas próprias imagens médicas. Ele não é um dispositivo médico, não se destina a diagnóstico, tratamento ou decisões clínicas e não substitui o seu médico nem o laudo oficial do hospital. As medidas e as visualizações 3D são aproximadas. Sempre pergunte ao seu médico sobre os seus resultados. Em caso de emergência, ligue para o número de emergência local.
Como importar seus exames
Tenho um CD, mas não tenho leitor de CD.
Você tem três opções. Insira o CD em um Mac com leitor de CD e abra-o com o Raykin para Mac, que copia o CD primeiro; depois, você pode enviar os exames para o seu iPhone ou iPad com a Transferência por Proximidade. Ou peça ao hospital os exames em um pen drive, como arquivo ZIP ou como link para download. Ou copie o CD inteiro para um pen drive em qualquer computador e depois abra esse pen drive no Raykin.
Um arquivo não abre.
Abra Importar › Assistente de Importação no Raykin. Ele lista cada arquivo que não foi importado, com o motivo. Programas visualizadores e outros arquivos de CDs que não são imagens são ignorados de propósito. Se o motivo não estiver claro, escreva para nós e informe o motivo ou o código que o Raykin mostra, mas não envie as imagens em si.
O hospital me deu um código QR ou um link.
Escolha Importar › Ler QR do Resultado e aponte a câmera para o código, ou abra o link. O Raykin abre a página do hospital dentro do app e salva automaticamente no seu dispositivo o que você baixar. O site e a política de privacidade do próprio hospital se aplicam a essa página.
Visualização e compartilhamento
Como compartilho exames com um médico com segurança?
Abra a visita, toque em Envio Seguro e escolha “Um médico (segunda opinião)”. Isso usa o Compartilhamento Limpo (Raykin Pro): ele remove nomes, números de identificação, datas de nascimento e dados do hospital de uma cópia e desloca as datas. Em seguida, ele sinaliza as imagens que podem ter texto gravado nelas. Verifique cada uma e cubra o texto antes de continuar. Envie o ZIP, as imagens, o vídeo ou o pacote PDF para segunda opinião por AirDrop, e-mail ou pen drive. Seus originais nunca são alterados.
O Raykin pode me dizer o que o meu exame mostra?
Não. O Raykin serve para visualizar e organizar, não para diagnóstico. A explicação de séries e o glossário explicam o que significa um tipo de série ou uma palavra, não o que o seu resultado significa. Isso cabe ao seu médico e ao laudo oficial do hospital.
Por que meu Apple Watch mostra “Visita” em vez do nome do exame?
Para proteger a sua privacidade, o Watch, os widgets e a Tela Bloqueada ocultam nomes e títulos de exames por padrão. Para mostrá-los, ative Ajustes › Privacidade e Bloqueio › Mostrar detalhes na Tela Bloqueada, no Watch e nos widgets.
Seus dispositivos e seus dados
Como passo para um novo iPhone, iPad ou Mac?
Abra o Raykin nos dois dispositivos e mantenha-os próximos. No dispositivo antigo, acesse Ajustes › Transferência e Backup › Enviar para Outro Dispositivo. No novo, escolha Receber e depois leia o código QR mostrado no dispositivo antigo ou digite o código de 27 dígitos. A Transferência por Proximidade tem criptografia de ponta a ponta e fica na sua rede local. Você também pode exportar um Backup do Raykin, protegido pela sua frase-senha, e abri-lo no novo dispositivo.
Meus dados são enviados para algum lugar?
Não. O Raykin não tem conta nem servidores e não contém ferramentas de análise nem rastreamento. Seus exames são processados e armazenados no seu dispositivo, e nós nunca os recebemos. Eles só saem do dispositivo quando você os compartilha, quando você os envia com a Transferência por Proximidade ou como parte do backup do próprio dispositivo no iCloud ou no Finder. Você pode deixar os exames fora desse backup em Ajustes › Importação e Armazenamento.
Como funciona o bloqueio com Face ID e o que acontece se eu esquecer o meu código?
O bloqueio do Raykin usa o Face ID e o código do seu próprio dispositivo, então não há uma senha separada do Raykin para lembrar ou redefinir. Se você esquecer o código do dispositivo, siga as instruções da Apple para o seu dispositivo para redefini-lo.
Como apago tudo?
Acesse Ajustes › Importação e Armazenamento › Apagar Tudo. Isso apaga toda a sua biblioteca do Raykin deste dispositivo e não pode ser desfeito, então talvez seja bom exportar um Backup do Raykin antes. Os arquivos que você já exportou ou compartilhou são cópias separadas e não são afetados.
Como mudo o idioma?
No Raykin, acesse Ajustes › Idioma e escolha um dos 12 idiomas. O Raykin muda na hora, e o idioma do seu dispositivo continua o mesmo.
Em quais dispositivos o Raykin funciona?
iPhone com iOS 26 ou posterior, iPad com iPadOS 26 ou posterior, Mac com macOS 26 ou posterior e Apple Watch com watchOS 26 ou posterior. O Raykin para Android funciona em celulares, tablets, dobráveis e Chromebooks com Android 10 ou posterior, e em relógios Wear OS.
Android
O Raykin está no Android?
Sim: em celulares, tablets, dobráveis e Chromebooks com Android 10 ou posterior, e em relógios Wear OS, pelo Google Play. Ele é grátis com anúncios e não tem compras. Antes e Agora, Ferramentas Pro, Compartilhamento Limpo, mais familiares e Busca Inteligente são desbloqueados por 24 horas quando você escolhe assistir a dois anúncios curtos. Uma compra do Raykin Pro na App Store não passa para o Android.
Como passo meus exames para um novo dispositivo Android?
Use a Transferência por Proximidade entre seus dois dispositivos Android, ou exporte um Arquivo do Raykin e abra-o no novo dispositivo. Para manter seus exames fora de qualquer nuvem, o backup do Android e a transferência de celular para celular não copiam a biblioteca do Raykin.
Como mudo minhas opções de anúncios no Android?
Abra Ajustes › Opções de privacidade no Raykin. No Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido e na Suíça, você pode aceitar ou recusar anúncios personalizados ali a qualquer momento. Você também pode redefinir ou excluir seu ID de publicidade nas configurações do Android. Os anúncios nunca aparecem sobre suas imagens e nunca veem seus exames. A Política de Privacidade explica o que o Google coleta.
Compras
Comprei o Raykin Pro, mas ele não foi desbloqueado.
No Raykin, toque em Restaurar Compras nos Ajustes ou na tela do Raykin Pro, com a sessão iniciada na Conta Apple que você usou na compra. Códigos de oferta podem ser resgatados com Resgatar Código na tela do Raykin Pro.
Existe um teste gratuito?
Não, mas você pode experimentar todas as ferramentas Pro de graça na família de exemplo incluída no app antes de decidir.
O Compartilhamento Familiar funciona?
O Compartilhamento Familiar está disponível para a compra do Vitalício: ela é compartilhada com o seu grupo de Compartilhamento Familiar. Se o Pro não aparecer para um familiar, essa pessoa pode abrir o Raykin e tocar em Restaurar Compras.
Como cancelo uma assinatura?
As assinaturas são gerenciadas pela Apple. No seu dispositivo, acesse Ajustes › Conta Apple › Assinaturas, escolha o Raykin e cancele com pelo menos 24 horas de antecedência da data de renovação. O Raykin Pro continua ativo até o fim do período que você já pagou.
Como consigo um reembolso?
Os reembolsos são feitos pela Apple. Você pode solicitar um em reportaproblem.apple.com. Nós mesmos não podemos emitir reembolsos, porque nunca vemos o seu pagamento.
Mais
Leia a Política de Privacidade e os Termos de Uso. Os créditos das imagens de exemplo e dos componentes de código aberto estão em Agradecimentos.