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Assistenza e FAQ

Risposte alle domande più comuni su Raykin. Se non trovi ciò che ti serve, scrivici. Ogni messaggio viene letto da una persona.

Questa traduzione è fornita per comodità. In caso di differenze rispetto alla versione inglese, prevale la versione inglese.

Importare i tuoi esami

Ho un CD, ma non ho un lettore CD.

Hai tre possibilità. Inserisci il disco in un Mac con unità disco e aprilo con Raykin per Mac, che prima copia il disco; poi puoi inviare gli esami al tuo iPhone o iPad con Trasferimento nelle vicinanze. Oppure chiedi all'ospedale gli esami su un'unità USB, come file ZIP o come link per il download. Oppure copia l'intero disco su un'unità USB da qualsiasi computer, poi apri quell'unità in Raykin.

Un file non si apre.

In Raykin, apri Importa › Assistente importazione. Elenca ogni file non importato, con il relativo motivo. I programmi di visualizzazione e gli altri file dei dischi che non sono immagini vengono saltati di proposito. Se il motivo non è chiaro, scrivici indicando il motivo o il codice mostrato da Raykin, ma non inviarci le immagini.

L'ospedale mi ha dato un codice QR o un link.

Scegli Importa › Codice QR o link dell'ospedale e inquadra il codice, oppure apri il link. Raykin apre la pagina dell'ospedale all'interno dell'app e salva automaticamente sul tuo dispositivo ciò che scarichi. Quella pagina è soggetta alle condizioni del sito web e all'informativa sulla privacy dell'ospedale stesso.

Visualizzazione e condivisione

Come condivido gli esami in sicurezza con un medico?

Apri la visita, tocca Condividi in sicurezza e scegli “Un medico (secondo parere)”. Viene usata Condivisione pulita (Raykin Pro): rimuove da una copia nomi, ID, date di nascita e dati dell'ospedale e sposta le date. Poi segnala le immagini che potrebbero avere testo sovrimpresso. Controllale una per una e copri il testo prima di continuare. Invia lo ZIP, le immagini, il video o il pacchetto PDF per il secondo parere con AirDrop, e-mail o un'unità USB. I tuoi originali non cambiano mai.

Raykin può dirmi cosa mostra il mio esame?

No. Raykin serve per visualizzare e organizzare, non per la diagnosi. La guida alle serie e il glossario spiegano cosa significa un tipo di serie o una parola, non cosa significa il tuo risultato. Per questo ci sono il tuo medico e il referto ufficiale dell'ospedale.

Perché il mio Apple Watch mostra “Visita” invece del nome dell'esame?

Per proteggere la tua privacy, Apple Watch, i widget e la schermata di blocco nascondono per impostazione predefinita nomi e titoli degli esami. Per mostrarli, attiva Impostazioni › Privacy e blocco › Mostra dettagli su schermata di blocco, Apple Watch e widget.

I tuoi dispositivi e i tuoi dati

Come passo a un nuovo iPhone, iPad o Mac?

Apri Raykin su entrambi i dispositivi e tienili vicini. Sul vecchio dispositivo, vai in Impostazioni › Trasferimento e backup › Invia a un altro dispositivo. Sul nuovo, scegli Ricevi, poi inquadra il codice QR mostrato sul vecchio dispositivo o digita il codice di 27 cifre. Trasferimento nelle vicinanze usa la crittografia end-to-end e resta sulla tua rete locale. Puoi anche esportare un archivio Raykin, protetto dalla tua frase segreta, e aprirlo sul nuovo dispositivo.

I miei dati vengono caricati da qualche parte?

No. Raykin non ha account né server e non contiene strumenti di analisi o tracciamento. I tuoi esami vengono elaborati e conservati sul tuo dispositivo e non li riceviamo mai. Lasciano il dispositivo solo quando li condividi, quando li invii con Trasferimento nelle vicinanze o come parte del backup di iCloud o del Finder del tuo dispositivo. Puoi escludere gli esami da quel backup in Impostazioni › Importazione e spazio.

Come funziona il blocco con Face ID e cosa succede se dimentico il codice?

Il blocco di Raykin usa Face ID e il codice del tuo dispositivo, quindi non c'è una password di Raykin separata da ricordare o reimpostare. Se dimentichi il codice del dispositivo, segui le istruzioni di Apple per il tuo dispositivo per reimpostarlo.

Come elimino tutto?

Vai in Impostazioni › Importazione e spazio › Elimina tutto. Cancella tutta la tua libreria Raykin da questo dispositivo e non si può annullare, quindi potresti voler esportare prima un archivio Raykin. I file che hai già esportato o condiviso sono copie separate e non vengono toccati.

Come cambio la lingua?

In Raykin, vai in Impostazioni › Lingua e scegli una delle 12 lingue. Raykin cambia lingua subito e la lingua del tuo dispositivo resta invariata.

Su quali dispositivi funziona Raykin?

iPhone con iOS 26 o versioni successive, iPad con iPadOS 26 o versioni successive, Mac con macOS 26 o versioni successive e Apple Watch con watchOS 26 o versioni successive. Raykin per Android funziona su telefoni, tablet, pieghevoli e Chromebook con Android 10 o versioni successive, e sugli orologi Wear OS.

Android

Raykin è disponibile su Android?

Sì: su telefoni, tablet, pieghevoli e Chromebook con Android 10 o versioni successive, e sugli orologi Wear OS, da Google Play. È gratis con pubblicità e non prevede acquisti. Prima e ora, Strumenti Pro, Condivisione pulita, più familiari e Ricerca intelligente si sbloccano per 24 ore quando scegli di guardare due brevi annunci. Un acquisto di Raykin Pro sull'App Store non vale su Android.

Come sposto i miei esami su un nuovo dispositivo Android?

Usa il Trasferimento nelle vicinanze tra i tuoi due dispositivi Android, oppure esporta un Archivio Raykin e aprilo sul nuovo dispositivo. Per tenere i tuoi esami fuori da qualsiasi cloud, né il backup di Android né il trasferimento da telefono a telefono copiano la libreria di Raykin.

Come cambio le mie scelte sugli annunci su Android?

Apri Impostazioni › Scelte sulla privacy in Raykin. Nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito e in Svizzera puoi accettare o rifiutare lì gli annunci personalizzati in qualsiasi momento. Puoi anche reimpostare o eliminare il tuo ID pubblicità nelle impostazioni di Android. Gli annunci non compaiono mai sopra le tue immagini e non vedono mai i tuoi esami. L'Informativa sulla privacy spiega cosa raccoglie Google.

Acquisti

Ho acquistato Raykin Pro, ma non è sbloccato.

In Raykin, tocca Ripristina acquisti in Impostazioni o nella schermata Raykin Pro, dopo aver effettuato l'accesso con l'Account Apple che hai usato per l'acquisto. I codici di offerta si possono riscattare con Riscatta codice nella schermata Raykin Pro.

C'è una prova gratuita?

No, ma puoi provare gratis ogni strumento Pro sulla famiglia di esempio integrata prima di decidere.

Funziona con In famiglia?

In famiglia è disponibile per l'acquisto A vita, che viene condiviso con il tuo gruppo In famiglia. Se Pro non compare per un familiare, può aprire Raykin e toccare Ripristina acquisti.

Come disdico un abbonamento?

Gli abbonamenti sono gestiti da Apple. Sul tuo dispositivo, vai in Impostazioni › Account Apple › Abbonamenti, scegli Raykin e disdici almeno 24 ore prima della data di rinnovo. Raykin Pro resta attivo fino alla fine del periodo che hai pagato.

Come ottengo un rimborso?

I rimborsi sono gestiti da Apple. Puoi richiederne uno su reportaproblem.apple.com. Non possiamo emettere rimborsi direttamente, perché non vediamo mai il tuo pagamento.

Altro

Leggi l'Informativa sulla privacy e le Condizioni d'uso. I crediti per le immagini di esempio e i componenti open source si trovano in Riconoscimenti.