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Support & FAQ

Antworten auf häufige Fragen zu Raykin. Wenn Sie nicht finden, was Sie brauchen, schreiben Sie uns. Jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen.

Diese Übersetzung wird zur besseren Verständlichkeit bereitgestellt; bei Abweichungen von der englischen Fassung ist die englische Fassung maßgeblich.

Aufnahmen importieren

Ich habe eine CD, aber kein CD-Laufwerk.

Sie haben drei Möglichkeiten. Legen Sie die CD in einen Mac mit Laufwerk ein und öffnen Sie sie mit Raykin für Mac, das die CD zuerst kopiert; anschließend können Sie die Aufnahmen per Nahübertragung an Ihr iPhone oder iPad senden. Oder bitten Sie die Klinik um die Aufnahmen auf einem USB-Stick, als ZIP-Datei oder als Download-Link. Oder kopieren Sie die ganze CD an einem beliebigen Computer auf einen USB-Stick und öffnen Sie diesen dann in Raykin.

Eine Datei lässt sich nicht öffnen.

Öffnen Sie in Raykin Importieren › Importhilfe. Dort wird jede Datei, die nicht importiert wurde, mit dem Grund aufgeführt. Viewer-Programme und andere Dateien ohne Bilder von CDs werden absichtlich übersprungen. Wenn der Grund nicht klar ist, schreiben Sie uns und nennen Sie den Grund oder Code, den Raykin anzeigt – senden Sie aber bitte nicht die Bilder selbst.

Die Klinik hat mir einen QR-Code oder einen Link gegeben.

Wählen Sie Importieren › QR-Code scannen und richten Sie die Kamera auf den Code, oder öffnen Sie den Link. Raykin öffnet die Seite der Klinik in der App und speichert, was Sie herunterladen, automatisch auf Ihrem Gerät. Für diese Seite gelten die Regeln der Klinik-Website und deren eigene Datenschutzerklärung.

Ansehen und Teilen

Wie teile ich Aufnahmen sicher mit einer Ärztin oder einem Arzt?

Öffnen Sie den Termin, tippen Sie auf „Sicher teilen“ und wählen Sie „Arzt (Zweitmeinung)“. Dabei wird „Bereinigt teilen“ (Raykin Pro) verwendet: Es entfernt Namen, IDs, Geburtsdaten und Klinikangaben aus einer Kopie und verschiebt die Datumsangaben. Anschließend markiert es Bilder, in die möglicherweise Text eingebrannt ist. Prüfen Sie jedes dieser Bilder und decken Sie den Text ab, bevor Sie fortfahren. Senden Sie das ZIP, die Bilder, das Video oder das PDF-Paket für die Zweitmeinung per AirDrop, E-Mail oder USB-Stick. Ihre Originale ändern sich nie.

Kann Raykin mir sagen, was meine Aufnahme zeigt?

Nein. Raykin dient zum Ansehen und Ordnen, nicht zur Diagnose. Die Serienerklärung und das Glossar erklären, was eine Serienart oder ein Begriff bedeutet – nicht, was Ihr Ergebnis bedeutet. Dafür sind Ihre Ärztin oder Ihr Arzt und der offizielle Befund der Klinik da.

Warum zeigt meine Apple Watch „Termin“ statt des Namens der Untersuchung an?

Zum Schutz Ihrer Privatsphäre blenden die Watch, Widgets und der Sperrbildschirm Namen und Untersuchungstitel standardmäßig aus. Um sie anzuzeigen, aktivieren Sie Einstellungen › Datenschutz & Sperre › Details auf Sperrbildschirm, Watch & Widgets zeigen.

Ihre Geräte und Ihre Daten

Wie ziehe ich auf ein neues iPhone, iPad oder einen neuen Mac um?

Öffnen Sie Raykin auf beiden Geräten und halten Sie sie nah beieinander. Gehen Sie auf dem alten Gerät zu Einstellungen › Übertragung & Backup › An anderes Gerät senden. Wählen Sie auf dem neuen Gerät „Empfangen“ und scannen Sie dann den QR-Code auf dem alten Gerät oder geben Sie den 27-stelligen Code ein. Die Nahübertragung ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt und bleibt in Ihrem lokalen Netzwerk. Sie können auch ein mit Ihrer Passphrase geschütztes Raykin-Archiv exportieren und auf dem neuen Gerät öffnen.

Werden meine Daten irgendwo hochgeladen?

Nein. Raykin kommt ohne Konto und ohne Server aus und enthält keine Analysefunktionen und kein Tracking. Ihre Aufnahmen werden auf Ihrem Gerät verarbeitet und gespeichert, und wir erhalten sie nie. Sie verlassen das Gerät nur, wenn Sie sie teilen, wenn Sie sie per Nahübertragung senden oder als Teil des iCloud- oder Finder-Backups Ihres Geräts. Unter Einstellungen › Import & Speicher können Sie Aufnahmen von diesem Backup ausschließen.

Wie funktioniert die Sperre mit Face ID, und was ist, wenn ich meinen Code vergesse?

Die Sperre von Raykin nutzt Face ID und den Code Ihres Geräts, daher gibt es kein separates Raykin-Passwort, das Sie sich merken oder zurücksetzen müssten. Wenn Sie den Code Ihres Geräts vergessen, folgen Sie den Anleitungen von Apple für Ihr Gerät, um ihn zurückzusetzen.

Wie lösche ich alles?

Gehen Sie zu Einstellungen › Import & Speicher › Alles löschen. Damit wird Ihre gesamte Raykin-Mediathek von diesem Gerät gelöscht; das lässt sich nicht rückgängig machen. Exportieren Sie daher gegebenenfalls zuerst ein Raykin-Archiv. Dateien, die Sie bereits exportiert oder geteilt haben, sind separate Kopien und davon nicht betroffen.

Wie ändere ich die Sprache?

Gehen Sie in Raykin zu Einstellungen › Sprache und wählen Sie eine von 12 Sprachen. Raykin wechselt sofort, und die Sprache Ihres Geräts bleibt unverändert.

Auf welchen Geräten funktioniert Raykin?

iPhone mit iOS 26 oder neuer, iPad mit iPadOS 26 oder neuer, Mac mit macOS 26 oder neuer und Apple Watch mit watchOS 26 oder neuer. Raykin für Android läuft auf Smartphones, Tablets, Foldables und Chromebooks mit Android 10 oder neuer sowie auf Wear-OS-Uhren.

Android

Gibt es Raykin für Android?

Ja: für Smartphones, Tablets, Foldables und Chromebooks mit Android 10 oder neuer sowie für Wear-OS-Uhren, über Google Play. Die App ist kostenlos mit Werbung und bietet keine Käufe an. Früher & Jetzt, Pro-Werkzeuge, Bereinigt teilen, weitere Familienmitglieder und die Intelligente Suche werden für 24 Stunden freigeschaltet, wenn Sie sich dafür entscheiden, zwei kurze Werbevideos anzusehen. Ein Kauf von Raykin Pro im App Store gilt nicht für Android.

Wie bringe ich meine Aufnahmen auf ein neues Android-Gerät?

Nutzen Sie die Nahübertragung zwischen Ihren beiden Android-Geräten, oder exportieren Sie ein Raykin-Archiv und öffnen Sie es auf dem neuen Gerät. Damit Ihre Aufnahmen in keiner Cloud landen, kopieren weder das Android-Backup noch die Übertragung von Smartphone zu Smartphone die Raykin-Mediathek.

Wie ändere ich meine Werbeeinstellungen unter Android?

Öffnen Sie in Raykin Einstellungen › Datenschutzoptionen. Im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz können Sie dort personalisierte Werbung jederzeit annehmen oder ablehnen. Außerdem können Sie Ihre Werbe-ID in den Android-Einstellungen zurücksetzen oder löschen. Werbung erscheint nie über Ihren Bildern und sieht nie Ihre Aufnahmen. Die Datenschutzerklärung erklärt, was Google erfasst.

Käufe

Ich habe Raykin Pro gekauft, aber es ist nicht freigeschaltet.

Tippen Sie in Raykin in den Einstellungen oder auf dem Bildschirm „Raykin Pro“ auf „Käufe wiederherstellen“ – angemeldet mit dem Apple Account, mit dem Sie gekauft haben. Angebotscodes lösen Sie auf dem Bildschirm „Raykin Pro“ über „Code einlösen“ ein.

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Nein, aber Sie können alle Pro-Werkzeuge kostenlos mit der integrierten Beispielfamilie ausprobieren, bevor Sie sich entscheiden.

Funktioniert die Familienfreigabe?

Die Familienfreigabe ist für den Kauf „Dauerhaft“ verfügbar: Er wird mit den Mitgliedern Ihrer Familienfreigabe geteilt. Wenn Pro bei einem Familienmitglied nicht erscheint, kann die Person Raykin öffnen und auf „Käufe wiederherstellen“ tippen.

Wie kündige ich ein Abonnement?

Abonnements werden von Apple verwaltet. Gehen Sie auf Ihrem Gerät zu Einstellungen › Apple Account › Abonnements, wählen Sie Raykin und kündigen Sie spätestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum. Raykin Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden von Apple abgewickelt. Sie können eine unter reportaproblem.apple.com anfordern. Wir selbst können keine Rückerstattungen vornehmen, da wir Ihre Zahlung nie sehen.

Weiteres

Lesen Sie die Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen. Nachweise für die Beispielbilder und Open-Source-Komponenten finden Sie unter Danksagungen.