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サポートとよくある質問

Raykinについてのよくある質問への回答です。お探しの情報が見つからない場合は、お問い合わせください。すべてのメッセージに担当者が目を通します。

この翻訳は便宜のために提供するものです。英語版と内容が異なる場合は、英語版が優先されます。

画像の読み込み

CDはありますが、CDドライブがありません。

方法は3つあります。1つ目は、ディスクドライブのあるMacにディスクを入れ、Mac版Raykinで開く方法です。Raykinが先にディスクの内容をコピーするので、そのあと近距離転送で画像をiPhoneやiPadに送れます。2つ目は、USBドライブ、ZIPファイル、ダウンロードリンクのいずれかで画像を提供してもらうよう、病院に依頼する方法です。3つ目は、任意のコンピュータでディスク全体をUSBドライブにコピーし、そのドライブをRaykinで開く方法です。

ファイルが開けません。

Raykinで「読み込み › 読み込みチェック」を開いてください。読み込まれなかったファイルが、理由とともに一覧表示されます。ディスク内のビューアプログラムや、画像以外のファイルは意図的にスキップされます。理由がよくわからない場合は、Raykinに表示される理由またはコードを添えてお問い合わせください。ただし、画像そのものは送らないでください。

病院からQRコードまたはリンクを受け取りました。

「読み込み › QR結果をスキャン」を選んでコードにカメラを向けるか、リンクを開いてください。Raykinはアプリ内で病院のページを開き、ダウンロードしたものを自動的にデバイスに保存します。そのページは病院自身のWebサイトであり、病院のプライバシーポリシーが適用されます。

閲覧と共有

医師と安全に画像を共有するには？

受診を開いて「安全に共有」をタップし、「医師（セカンドオピニオン）」を選んでください。これにはクリーン共有（Raykin Pro）が使われ、コピーから名前、ID、生年月日、病院の情報を削除し、日付をずらします。続いて、文字が焼き込まれている可能性のある画像を知らせます。先に進む前に1枚ずつ確認して、文字を隠してください。ZIP、画像、動画、またはセカンドオピニオン用のPDF資料を、AirDrop、メール、USBドライブで送ります。元のファイルが変更されることはありません。

Raykinは、私の画像に何が写っているかを教えてくれますか？

いいえ。Raykinは閲覧と整理のためのもので、診断用ではありません。シリーズ解説と用語集が説明するのは、シリーズの種類や言葉の意味であり、あなたの結果の意味ではありません。結果の意味については、医師と病院の正式なレポートでご確認ください。

Apple Watchに、検査名ではなく「受診」と表示されるのはなぜですか？

プライバシー保護のため、Apple Watch、ウィジェット、ロック画面では、初期設定で名前と検査名が表示されません。表示するには、「設定 › プライバシーとロック › ロック画面、Apple Watch、ウィジェットに詳細を表示」をオンにしてください。

デバイスとデータ

新しいiPhone、iPad、Macに移行するには？

両方のデバイスでRaykinを開き、近くに置いてください。古いデバイスで「設定 › 転送とバックアップ › 別のデバイスに送信」に進みます。新しいデバイスで「受信」を選び、古いデバイスに表示されたQRコードをスキャンするか、27桁のコードを入力します。近距離転送はエンドツーエンドで暗号化され、ローカルネットワーク内だけで行われます。パスフレーズで保護されたRaykinアーカイブを書き出して、新しいデバイスで開くこともできます。

データはどこかにアップロードされますか？

いいえ。Raykinにはアカウントもサーバもなく、分析ツールやトラッキングも含まれていません。画像はデバイス上で処理・保存され、私たちが受け取ることはありません。画像がデバイスの外に出るのは、あなたが共有したとき、近距離転送で送信したとき、またはデバイス自体のiCloudバックアップやFinderバックアップに含まれるときだけです。「設定 › 読み込みとストレージ」で、画像をそのバックアップから除外できます。

Face IDロックのしくみは？パスコードを忘れた場合は？

Raykinのロックはデバイス自体のFace IDとパスコードを使うため、覚えたりリセットしたりする必要のあるRaykin専用のパスワードはありません。デバイスのパスコードを忘れた場合は、お使いのデバイスに関するAppleの手順に従ってリセットしてください。

すべてを削除するには？

「設定 › 読み込みとストレージ › すべてを削除」に進みます。このデバイスからRaykinのライブラリ全体が消去され、元に戻すことはできないため、先にRaykinアーカイブを書き出しておくとよいでしょう。すでに書き出したファイルや共有したファイルは別のコピーなので、影響を受けません。

言語を変更するには？

Raykinで「設定 › 言語」に進み、12の言語から1つを選んでください。Raykinはすぐに切り替わり、デバイス自体の言語はそのまま変わりません。

Raykinはどのデバイスで使えますか？

iOS 26以降のiPhone、iPadOS 26以降のiPad、macOS 26以降のMac、watchOS 26以降のApple Watchに対応しています。 Android版Raykinは、Android 10以降のスマートフォン、タブレット、折りたたみ端末、Chromebook、およびWear OSウォッチに対応しています。

Android

RaykinはAndroidで使えますか？

はい。Android 10以降のスマートフォン、タブレット、折りたたみ端末、Chromebook、およびWear OSウォッチで、Google Playから入手できます。広告付きで無料、アプリ内購入はありません。「以前と現在」、Proツール、クリーン共有、家族メンバーの追加、スマート検索は、短い広告を2本視聴することを選ぶと24時間利用できます。App StoreでのRaykin Proの購入はAndroid版には引き継がれません。

新しいAndroidデバイスに画像を移すには？

2台のAndroidデバイス間で近くのデバイスへの転送を使うか、Raykinアーカイブを書き出して新しいデバイスで開いてください。画像をどのクラウドにも置かないよう、Androidのバックアップや端末間のデータ移行ではRaykinのライブラリはコピーされません。

Androidで広告の設定を変更するには？

Raykinで「設定 › プライバシーの選択」を開きます。欧州経済領域、英国、スイスでは、パーソナライズ広告の許可・拒否をいつでもそこで変更できます。広告IDはAndroidの設定でリセットまたは削除することもできます。広告が画像の上に表示されることはなく、広告が画像を見ることもありません。Googleが収集する内容はプライバシーポリシーで説明しています。

購入

Raykin Proを購入したのに、ロックが解除されません。

購入時に使用したAppleアカウントでサインインした状態で、Raykinの「設定」またはRaykin Proの画面にある「購入を復元」をタップしてください。オファーコードは、Raykin Proの画面にある「コードを使う」で利用できます。

無料トライアルはありますか？

いいえ。ただし、決める前に、内蔵のサンプルの家族ですべてのProツールを無料でお試しいただけます。

ファミリー共有は使えますか？

ファミリー共有は買い切りの購入で利用でき、ファミリー共有グループで共有されます。ご家族にProが表示されない場合は、その方がRaykinを開いて「購入を復元」をタップしてください。

サブスクリプションを解約するには？

サブスクリプションはAppleが管理しています。デバイスで「設定 › Appleアカウント › サブスクリプション」に進み、Raykinを選んで、更新日の24時間前までに解約してください。Raykin Proは、支払い済みの期間が終わるまで引き続き有効です。

返金を受けるには？

返金はAppleが対応しています。reportaproblem.apple.comから返金をリクエストできます。私たちはお支払いの情報を見ることがないため、私たちから返金することはできません。

その他

プライバシーポリシーと利用規約をお読みください。サンプル画像とオープンソースコンポーネントのクレジットは、謝辞に記載しています。